旅行綜研 TM&A |
国内添乗業務教本 目次 |
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| 第1章 マナーと礼節 | 第５章 添乗中の経理処理と精算・報告業務 |
| 1.添乗業務は対人サービス業 | 1.添乗中の経理処理 |
| 2.あいさつの仕方 | 2.クーポンの処理 |
| 3.上手はお辞儀のコツ | 3.発行済みクーポンの取扱い方 |
| 4.言葉遣いと話し方、応答、敬語 | 4.確認書の処理・記入方法 |
| 第２章 良い添乗員の条件 | 5.添乗日報と精算書の書き方 |
| 1.添乗員の業務とは | 第６章 トラブルと苦情処理 |
| 2.良い添乗員とは | 1.法令、約款上の権限・責任と実際 |
| 第3章 添乗員の役割と責務 | 2.ケース別トラベル処理の実際 |
| 1.添乗業務 | 3.苦情処理のケース |
| 2.添乗業務の形態 | 4.保険処理 |
| 3.添乗業務の区分と旅行の種別 | 第７章 添乗用語解説 |
| 4.旅行商品の制作過程 | 1.添乗における業務用語とは |
| 第４章 添乗業務の実際 | 2.添乗用語解説の使い方 |
| 1.業務の流れ | |
| 2.アサイメント（担当ツアーが決まるまで） | |
| 3.ツアーの研究（出発前の調査と学習） | |
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4.打ち合わせ（添乗書類受け取り） |
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| 5.出発当日 | |
| 6.JRの利用 | |
| 7.航空機の利用 | |
| 8.船舶の利用 | |
| 9.修学旅行 | |